物业管理数字化解决计划
推动物业管理数字化转型，赋能中小物业
凭证国务院2023年印发的
《数字中国建设整体结构妄想》
手艺底座
框架纲要
政府数字化
包括政务信息化、数字政府建设等，旨在提高政府决议效率、提高服务质量、优化治理能力。
工业数字化
包括工业、农业、服务业等各领域数字化转型，旨在提高生产效率、降低本钱、增强立异能力，推进数字经济生长。
社会数字化
包括医疗、教育、文化、旅游等各领域数字化转型，旨在提供更便捷、高效、优质的公共服务，提高人民生涯水平。
中小物业痛点
市场竞争强烈
人工本钱上升压力大
服务质量提升难
谋划效益提升难
物业怎样数字化转型？
资源管理数字化
01
对物业管理的州不动产举行周全的数字化纪录，包括：衡宇、职员、空间、设施装备、车位、车辆等，建设详细的档案，纪录其基础属性和使用情形等信息。
例如：关于衡宇资源，纪录衡宇面积、欠费情形、水电使用等情形。
物业服务数字化
02
建设APP、小程序等在内的多渠道客户服务工具，客户随时随地可提交服务需求。
例如：客户通过手机 APP 上报家中漏水问题，实时审查物业维修进度。
安防管理数字化
03
接纳物联网等先进手艺，实现公区大门、单位门、电梯等清静控制。通详尽腻化白名单的授权机制，有用管控生疏人随意收支。
例如：装置智强人脸识别门禁，可单独授权白名单内的用户刷脸进入，访客需预约授权后才华进入。
收费管理数字化
04
提供线上便捷的缴费方法，缴费纪录随时盘问，提高了客户的缴费体验。智能化自动催缴欠费客户，镌汰收费员事情量。
例如：对指定客户举行账单催缴，客户收到短信或APP信息后，点击短信快速缴费。
现场管理数字化
05
建设数字化巡检管理系统，自动天生巡检使命，分派给对应的物管，物管准时签到照相，完成检查使命。
例如：保洁每隔一段时间需要清洁地面卫生，系统凭证排班自动下发保洁使命，超时自动预警。
客栈资产数字化
06
通过数字化客栈系统，对客栈中耗材收支库和库存数字化管理，包括名称、规格型号、库存、数目、购置日期等信息分类。
例如：客栈库位凭证种类划分为装备类、工具类、耗材类等，每个种别下再举行细分，如装备类可分为电气装备、机械装备等。
内部办公数字化
07
接纳数字化流程审批系统，实现对各项营业流程的在线审批。员工手机申请，上级举行审批。
例如：系统自动提醒审批人处置惩罚待服务项，阻止审批延误。同时，支持审批流程表单自界说，知足差别企业的管理需求。
转型价值
使用物联网手艺对设施装备举行实时监控，实时发明问题并处置惩罚。
提升管理效率
通过数据剖析相识客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。
优化服务质量
降低运营本钱
自动化流程和智能化装备的应用，可以镌汰对人力的需求，降低人力本钱。
增强竞争力
数字化转型可以为客户带来更好的服务体验，提高客户知足度，有助于提升物业企业的品牌形象，吸引更多的客户和营业。
物业降本增效数据指标
人力本钱
人均产出效率：若物业公司有10名员工，营业收入为 500 万元，则人均产出效率为 5 万元 / 人。通过使用项目工单、巡查排班、优化事情流程等，人均产出效率每年至少增添 20%。
装备故障次数降低率：若是上期故障 100 次，本期 60 次，降低率为40%。通过装备自动巡查、参数校验检查、巡查使命、装备报单等数字化工具每年故障率至少降低 40%。
装备维护本钱
公区维护本钱占比：若是公区每年维护本钱为 200 万元，营业收入为 1000 万元，占比为 20%。通过月度、季度的巡查使命，准时安排保养和保洁职员安排使命巡查，公区维护本钱每年至少降低 20%。
公区维护本钱
办公用品人均消耗额：若是办公消耗总额为 5 万元，办公职员 20 人，人均消耗额为 2500 元 / 人。通过数字化无纸办公，线上自动化流程审批，每年人均消耗额至少降低 25%。
物业办公本钱
服务投诉率降低率：通过专属管家服务、优化客诉处置惩罚时间，快速响应业主报单，按期回访和知足度视察，每年投诉率可降低 40%。
服务增效
营收增添率：例如多种谋划收入为 100 万元，营业收入为 500 万元，占比为 20%。通过物业电商、招商租赁、周边商家等服务，每年提升该占比 3 - 5 个百分点。
多种营收
利润率：例如，净利润为 100 万元，营业收入为 500 万元，利润率为 20%。通过降本增效和多种谋划等多种运营方法，每年提升利润率 3 - 5 个百分点。
利润指标
物业生态融合生长
客户对服务要求更高，需要知足更多的个性化服务。
个性化服务
细腻运营不动产资源，内部流程自动化。
细腻化管理
智能展望营业生长偏向，大数据深度剖析营业数据。
智能化决议
扩展电商、养老服务、家政服务、金融服务等增收服务。
多元化营业
整合上下游供应链，实现资源协同生长，形成互利共赢的物业生态圈，一连生长。
生态化生长
平台包管
数据清静包管
拥有严密的数据库权限，严酷控制数据的会见权限，确保数据的自力性和清静性。
系统稳固性包管
拥有专业的手艺研发团队，能一连的维护和优化，包管系统的稳固性和可靠性。
功效可靠性包管
经由多年的生长和实践，各项功效�？橐丫苁浅墒�，平台稳固运行，知足用户的需求。
服务包管
以用户为中心，建设了完善的7*24H售后服务系统，实时响应用户的诉求。
优发国际一触即发团结物业行业生长趋势，
提出物业管理数字化解决计划，
赋能中小物业数字化转型升级。
